תנאי שירות
תקנון ותנאי שימוש – LOON
1. כללי ופרטי החברה
1.1 אתר האינטרנט loon-gifts.com (להלן: "האתר”) מופעל ומנוהל על ידי רנסנס סילבר בע״מ, ח.פ. 511558926, שכתובתה השקמה 1, אזור (להלן: "החברה”).
1.2 האתר פועל תחת המותג הראשי LOON, שהינו מותג של רנסנס סילבר בע״מ. החברה רשאית להציע באתר מוצרים, מותגים, שמות מסחריים וקווי מוצרים נוספים השייכים לה.
1.3 כלל המוצרים, המותגים והשירותים המוצעים באתר משווקים ונמכרים על ידי רנסנס סילבר בע״מ. גביית התשלום, הפקת חשבוניות וקבלות, שירות הלקוחות, האחריות, הביטולים, ההחזרים והטיפול בהזמנות מתבצעים באמצעות החברה.
1.4 האתר כולל מוצרים הניתנים לרכישה ישירה וכן מוצרים בהתאמה אישית, הזמנות מיוחדות ומוצרים הנמכרים בהתאם להצעת מחיר.
1.5 השימוש באתר וביצוע הזמנה באמצעותו כפופים לתקנון זה, למדיניות הפרטיות וליתר התנאים המפורסמים באתר.
1.6 בהזמנה המתבצעת מול שירות הלקוחות או באמצעות הצעת מחיר, יחולו תנאי תקנון זה כאשר התקנון או קישור אליו נמסרו ללקוח במסגרת ההתקשרות, בכפוף לתנאים פרטניים שנמסרו ואושרו במסגרת אותה הזמנה ולהוראות הדין.
1.7 החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. על עסקה יחולו התנאים שהיו בתוקף בעת ביצועה, בכפוף להוראות הדין.
פרטי החברה:
שם: רנסנס סילבר בע״מ
כתובת: השקמה אזור
טלפון (וואטסאפ): 0527994976
דואר אלקטרוני: gifts.loon@gmail.com
2. המוצרים והתאמה אישית
2.1 החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע ברור ומדויק ביחס למוצרים, לרבות סוג המוצר, החומר, הצבע, המידות, אפשרויות ההתאמה, המחיר ותכולת המוצר.
2.2 התמונות וההדמיות באתר נועדו להמחשה. חלק מהתמונות וההדמיות עשויות להיות מעובדות או להיווצר באמצעים דיגיטליים, לרבות באמצעות כלי בינה מלאכותית. פרטי המוצר, המידות, החומרים, אפשרויות ההתאמה והפרטים שאושרו במסגרת ההזמנה הם הקובעים ביחס למוצר שנרכש.
2.3 ייתכנו הבדלים קלים וסבירים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל תנאי צילום, תאורה, הגדרות מסך, מאפייני החומר ואופן הייצור. אין באמור כדי לגרוע מחובת החברה לספק מוצר התואם באופן מהותי לתיאור ולהזמנה.
2.4 במוצרים הכוללים חריטה, תמונה, כתב יד, הקדשה, סמל או עיצוב אישי, עשויים להיות הבדלים קלים וסבירים בגודל, במיקום, בריווח, בעובי הקווים או במראה הסופי בהתאם לסוג המוצר, לשטח העיצוב ולאופן הייצור.
2.5 איכות חריטה או עיצוב המבוססים על תמונה או קובץ שהלקוח מסר תלויה בין היתר באיכות הקובץ, ברזולוציה, בחדות, בניגודיות, בכמות הפרטים ובמידת התאמתו למוצר.
2.6 החברה רשאית לבצע התאמות טכניות סבירות הנדרשות לצורך ביצוע תקין ואסתטי של העיצוב, כגון התאמת גודל, מיקום, ריווח או חלוקת שורות, מבלי לשנות באופן מהותי את התוכן שהלקוח ביקש.
2.7 באחריות הלקוח לבדוק לפני אישור ההזמנה את הכיתוב, האיות, השמות, התאריכים, התמונות, הסמלים, המידות, הצבעים ויתר אפשרויות ההתאמה שמסר או בחר.
2.8 טעות בפרטים שנמסרו ואושרו על ידי הלקוח, כאשר המוצר יוצר בהתאם להם, לא תיחשב לטעות של החברה.
2.9 אם תמונה, קובץ או פרטי התאמה אינם מתאימים לביצוע, החברה רשאית לפנות ללקוח לצורך השלמת מידע, שינוי או קבלת קובץ חלופי. זמן ההכנה עשוי להידחות עד לקבלת המידע הדרוש.
2.10 במוצרים שבהם נדרשת הדמיה או סקיצה לאישור לפני הייצור, הדבר יצוין בעמוד המוצר או במסגרת הצעת המחיר.
2.11 הלקוח מצהיר כי הוא רשאי לעשות שימוש ולמסור לחברה כל תמונה, כתב יד, לוגו, סמל, איור, טקסט או קובץ שהוא מעביר לצורך הכנת המוצר, וכי השימוש בהם לצורך ההזמנה אינו מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות או זכויות אחרות של צד שלישי.
3. הזמנות, הצעות מחיר ותשלום
3.1 על הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות פרטי קשר, כתובת למשלוח וכל מידע הנדרש לצורך הכנת ההזמנה.
3.2 הזמנה המבוצעת ישירות באתר תיחשב כמאושרת לאחר השלמת ההזמנה וקבלת אישור התשלום.
3.3 מוצרים מסוימים, לרבות מוצרים בעיצוב אישי, הזמנות מיוחדות, הזמנות לאירועים והזמנות בכמות גדולה, עשויים להימכר בהתאם להצעת מחיר שתימסר ללקוח לאחר בירור פרטי הבקשה.
3.4 בהזמנה המבוססת על הצעת מחיר, העסקה תיחשב כמאושרת לאחר שהלקוח אישר את פרטי ההזמנה והמחיר וביצע את התשלום בהתאם לתנאים שנמסרו לו.
3.5 המחירים המוצגים באתר לצרכן הם בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין. דמי משלוח ותשלומים נוספים התלויים בבחירת הלקוח, ככל שקיימים, יוצגו לפני השלמת ההזמנה.
3.6 המחירים וההצעות המוצגים באתר תקפים כל עוד הם מוצגים באתר, בכפוף למלאי ולתנאים המפורסמים לצד המוצר. שינוי במחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה ושולמה.
3.7 בכל הצעת מחיר פרטנית יצוין תוקפה של ההצעה. שינוי בפרטי הזמנה לאחר אישורה עשוי להשפיע על המחיר ועל זמן ההכנה.
3.8 אם החברה אינה יכולה לספק את המוצר ולא הוסכמה עם הלקוח חלופה מתאימה, ההזמנה תבוטל והסכום ששולם בגינה יוחזר בהתאם לדין.
3.9 חשבונית ו/או קבלה תופק על ידי רנסנס סילבר בע״מ בהתאם להוראות הדין.
3.10 בעסקת מכר מרחוק יימסר ללקוח בכתב, לא יאוחר ממועד אספקת המוצר, מסמך או אישור עסקה הכולל את הפרטים הנדרשים על פי דין, לרבות פרטי החברה, התכונות העיקריות של המוצר, המחיר ותנאי התשלום, תנאי הביטול, פרטי האחריות ויתר הפרטים הנדרשים בהתאם לדין.
4. זמני הכנה ואיסוף עצמי
4.1 זמן הכנת ההזמנה הוא עד 7 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במסגרת ההזמנה.
4.2 בהזמנות ייחודיות, הזמנות בכמויות גדולות או מוצרים מורכבים עשוי להידרש זמן הכנה שונה, אשר יימסר ללקוח במסגרת ההזמנה או הצעת המחיר.
4.3 זמן ההכנה יחל לאחר קבלת התשלום וכל הפרטים הדרושים לביצוע ההזמנה, לרבות תמונות, כיתובים, קבצים או אישור עיצוב, ככל שנדרש.
4.8 ניתן לבצע איסוף עצמי מראשון לציון, בתיאום מראש וללא עלות, לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה.
5. ביטולים, החזרות והחלפות
מוצרים בהתאמה אישית
5.1 מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח בהתאם לבקשתו, לרבות באמצעות חריטה, תמונה, כתב יד, שם, הקדשה, תאריך, סמל או עיצוב אישי, עשוי להיחשב טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה.
5.2 זכות הביטול הרגילה בעסקת מכר מרחוק אינה חלה, במקרים הקבועים בדין, על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה. לפיכך, לאחר שהחל הייצור האישי ונוצר מוצר במיוחד עבור הלקוח, לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף את המוצר מחמת חרטה, בכפוף להוראות הדין.
5.3 בקשת ביטול או שינוי לפני תחילת הייצור תיבחן בהתאם למצב ההזמנה ולהוראות הדין. מומלץ לפנות לחברה בהקדם האפשרי.
5.4 טעות בכיתוב, בשם, בתאריך, בתמונה, במידה או בפרט אחר שנמסר ואושר על ידי הלקוח, כאשר המוצר יוצר בהתאם לפרטים אלה, אינה מקנה זכות לייצור מחדש, החלפה או החזרה ללא עלות.
5.5 האמור לעיל אינו גורע מזכויות הלקוח במקרה שבו המוצר פגום, אינו תואם להזמנה או שבוצעה טעות על ידי החברה.
מוצרים שאינם בהתאמה אישית
5.6 בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל רכישה של מוצר שאינו בהתאמה אישית בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
5.7 בביטול מחמת חרטה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין. עלות החזרת המוצר לחברה, לרבות עלות משלוח ההחזרה, תחול על הלקוח.
5.8 בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת או איסוף המוצר יטופלו בהתאם להוראות הדין וללא חיוב הלקוח בעלות הנובעת מהביטול.
מסירת הודעת ביטול
5.9 ככל שקיימת ללקוח זכות ביטול על פי דין, ניתן למסור הודעת ביטול בטלפון, במקום העסק, בדואר אלקטרוני, בדואר רשום, באמצעות האתר וכן בפקס ככל שקיים אצל החברה, בהתאם להוראות הדין.
5.10 בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר זהות, וכן פרטים נוספים הנדרשים לצורך זיהוי העסקה, כגון מספר הזמנה.
5.11 באתר יוצג קישור ייעודי, ברור ומובלט לשליחת הודעת ביטול, בהתאם להוראות הדין.
5.12 במקרה שבו הלקוח זכאי להחזר כספי, החברה תשיב לו את הסכום המגיע לו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, תבטל את החיוב בהתאם לדין ותמסור לו אישור מתאים, ככל שנדרש.
זכויות ביטול מיוחדות
5.13 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי, במקרים הקבועים בדין, לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, כאשר עסקת המכר מרחוק כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית הנחשבת „שיחה” לפי הדין. הזכות כפופה לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
5.14 החברה רשאית לבקש מסמך המעיד על הזכאות לתקופת הביטול המורחבת, ככל שהדבר מותר על פי דין.
5.15 ביטול והחזרה של מוצר שנרכש בחנות הפיזית ייעשו בהתאם להוראות הדין החלות על רכישה בבית העסק ולמדיניות ההחזרות המוצגת בחנות, ככל שרלוונטי.
6. אחריות למוצרים
6.1 החברה מעניקה אחריות מסחרית למשך 6 חודשים ממועד קבלת המוצר, בגין פגמי ייצור בלבד.
6.2 במקרה של פגם שמקורו בייצור, החברה תבחן את המקרה ותציע בהתאם לנסיבות תיקון, החלפה, ייצור מחדש או פתרון מתאים אחר.
6.3 האחריות אינה חלה על נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר כתוצאה משבר, מכה, נפילה, משיכה, לחץ, שריטות, בלאי טבעי וסביר, אובדן המוצר או חלק ממנו, שימוש בלתי סביר או שינוי ותיקון שבוצעו על ידי גורם שאינו מטעם החברה.
6.4 החברה רשאית לבקש מספר הזמנה ותמונות ברורות של המוצר לצורך בדיקת פנייה במסגרת האחריות.
6.5 האחריות המסחרית ניתנת בנוסף לזכויות המוקנות ללקוח על פי דין ואינה גורעת מהן.
7. פרטיות ומידע אישי
7.1 איסוף מידע אישי והשימוש בו במסגרת האתר, ביצוע הזמנה, שירות הלקוחות והתאמת מוצרים ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר ולהוראות הדין.
7.2 לצורך טיפול בהזמנה החברה עשויה לקבל ולעבד, בין היתר, פרטי קשר, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, תמונות, כיתובים וקבצים שהלקוח בחר להעביר.
7.3 במקומות שבהם נאסף מידע אישי מהלקוח יימסר המידע הנדרש על פי דין בנוגע לאיסוף המידע ולשימוש בו.
7.4 משלוח דברי פרסומת או דיוור שיווקי ייעשה בהתאם להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.
8. זכויות יוצרים ושימוש בתכני האתר
8.1 כל הזכויות באתר ובתכנים המופיעים בו, לרבות תמונות המוצרים, תמונות שיווקיות, סרטונים, עיצובים, לוגואים, שמות מותגים, טקסטים, גרפיקה, איורים והדמיות, שייכות לחברה או נמצאות בשימושה כדין.
8.2 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לערוך, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי או שיווקי בתמונות, בעיצובים או בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
8.3 חל איסור להשתמש בתמונות המוצרים או בתכני החברה לצורך מכירת מוצרים אחרים, פרסום עסק אחר, הצגת התמונה כאילו היא שייכת לגורם אחר, התחזות לחברה או יצירת מצג של שיתוף פעולה שלא אושר.
8.4 אין להסיר לוגו, סימן מים, קרדיט או סימן זיהוי של החברה מתמונה או חומר אחר לצורך שימוש בו או הצגתו כתוכן של גורם אחר.
8.5 הזכויות בתמונה, כתב יד, ציור, חתימה או קובץ שהלקוח מסר לצורך הכנת מוצר נשארות בידי בעל הזכויות בהם. החברה רשאית להשתמש בחומר במידה הנדרשת לצורך ביצוע ההזמנה ושירות הלקוחות בלבד.
8.6 החברה לא תפרסם לצורכי שיווק תמונה אישית, כתב יד או תוכן פרטי שהלקוח מסר במסגרת הזמנה ללא קבלת הסכמה נפרדת לכך.