מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות
אתר האינטרנט loon-gifts.com (להלן: "האתר”), המופעל על ידי רנסאנס סילבר בע״מ, ח״פ 511558926 (להלן: "החברה”), מכבד את פרטיות המשתמשים והלקוחות ופועל להגנה על המידע האישי הנמסר ונאסף במסגרת השימוש באתר.
מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אישי עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן הזכויות הנוגעות למידע.
1. פרטי בעלת השליטה במידע
רנסאנס סילבר בע״מ – מפעילת אתר ומותג LOON
דוא״ל לפניות בנושא פרטיות: gifts.loon@gmail.com
לפרטי התקשרות נוספים ניתן לעיין בתקנון האתר .
2. המידע שאנו אוספים
בעת ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון לקוח, הרשמה לקבלת עדכונים, יצירת קשר, שימוש בטפסים באתר או הגשת בקשה לביטול עסקה, החברה עשויה לאסוף מידע כגון:
- שם מלא.
- מספר טלפון.
- כתובת דוא״ל.
- כתובת למשלוח ולחיוב.
- מספר תעודת זהות, כאשר הוא נמסר לצורך זיהוי הלקוח וטיפול בבקשת ביטול עסקה.
- מספר הזמנה ופרטי העסקה.
- פרטי המוצרים שנרכשו או נבחרו.
- מוצרים שנצפו או נוספו לעגלת הקניות.
- פרטי חשבון הלקוח והעדפותיו, ככל שנפתח חשבון באתר.
- פניות ותכתובות עם שירות הלקוחות.
- מידע הנוגע לתשלומים, משלוחים, ביטולים, החזרות והחלפות.
במוצרים בהתאמה אישית החברה עשויה לאסוף גם שם, תאריך, כיתוב, הקדשה, תמונה, כתב יד, ציור, סמל, קובץ או תוכן אחר שהלקוח בוחר להעביר לצורך עיצוב, חריטה והכנת המוצר.
בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני, כגון כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, מערכת ההפעלה, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ומידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.
המידע עשוי להיאסף ישירות מהמשתמש, באופן אוטומטי במהלך השימוש באתר וכן באמצעות ספקים ונותני שירות הפועלים עבור החברה.
3. מטרות השימוש במידע
החברה עשויה להשתמש במידע לצורך:
- טיפול בהזמנות ובתשלומים.
- הכנת מוצרים וחריטות בהתאמה אישית.
- יצירת קשר לצורך בירור, השלמת מידע או אישור פרטי הזמנה.
- אריזה, משלוח ומסירת הזמנות.
- הפקת חשבוניות וקבלות.
- ניהול חשבון לקוח, ככל שנפתח.
- שמירת עגלת הקניות והעדפות המשתמש.
- מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות.
- טיפול בביטולים, החזרות והחלפות.
- זיהוי הלקוח והעסקה לצורך טיפול בבקשות.
- תפעול האתר ואבטחתו.
- מניעת הונאות או שימוש לרעה.
- ניתוח השימוש באתר ושיפור המוצרים וחוויית המשתמש.
- עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות.
- שליחת מבצעים, הטבות ועדכונים שיווקיים בהתאם להסכמה שניתנה ובכפוף להוראות הדין.
מסירת מידע אישי תלויה ככלל ברצון המשתמש, אלא אם קיימת חובה למסור מידע מסוים על פי דין. עם זאת, כאשר מידע מסוים דרוש לצורך ביצוע פעולה או קבלת שירות, אי־מסירתו עשויה למנוע מהחברה להשלים את הפעולה, לרבות השלמת הזמנה, הכנת מוצר בהתאמה אישית, מסירת מוצר, פתיחת חשבון, זיהוי עסקה או טיפול בפנייה.
4. תמונות ותכנים המיועדים להתאמה אישית ולחריטה
תמונות, כיתובים, כתבי יד וקבצים שהועלו או נמסרו לחברה ישמשו לצורך עיצוב והכנת המוצר, ביצוע החריטה או ההתאמה המבוקשת, בקרת איכות וטיפול בפניות הנוגעות להזמנה.
החברה לא תפרסם לצורכי פרסום או שיווק תמונה אישית, כתב יד או תוכן פרטי שהועברו לצורך הכנת הזמנה, ללא קבלת הסכמה מתאימה מהלקוח.
באחריות הלקוח לוודא כי הוא רשאי להשתמש ולמסור לחברה כל תמונה, כיתוב, לוגו, כתב יד, איור או קובץ שהוא מעביר וכי השימוש בהם לצורך ההזמנה אינו פוגע בפרטיות, בזכויות יוצרים, בסימני מסחר או בזכויות אחרות של צד שלישי.
5. תשלום וסליקה
פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום חיצוניים בהתאם לתנאיהם ולמדיניות הפרטיות שלהם.
ככלל, פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בידי החברה, אלא מעובדים באמצעות ספקי התשלום והסליקה הרלוונטיים.
6. Shopify וספקים חיצוניים
האתר והחנות מופעלים באמצעות פלטפורמת Shopify, המספקת את התשתית הטכנולוגית להפעלת החנות ועשויה לעבד מידע בקשר לביקור באתר, לשימוש בו ולביצוע רכישות.
לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, החברה עשויה להעביר או לאפשר גישה למידע במידה הנדרשת לספקים כגון:
- Shopify ואפליקציות המחוברות לחנות.
- מערכות להתאמה אישית, העלאת תמונות וחריטה.
- ספקי סליקה ושירותי תשלום.
- חברות משלוחים ונקודות איסוף.
- מערכות להפקת חשבוניות ולהנהלת חשבונות.
- שירותי אחסון, ענן, אבטחת מידע ותמיכה טכנולוגית.
- מערכות דואר אלקטרוני, הודעות ושירות לקוחות.
- ספקי ניתוח נתונים, שיווק ופרסום, ככל ששירותים אלה מופעלים ובהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות.
החברה עשויה למסור מידע גם לרשות מוסמכת, בית משפט או גורם אחר כאשר היא נדרשת לכך על פי דין או כאשר הדבר נחוץ לצורך הגנה על זכויותיה.
חלק מהספקים עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל במסגרת אספקת שירותיהם. העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות.
החברה אינה עוסקת במכירת מידע אישי של לקוחותיה לצדדים שלישיים. מידע עשוי להימסר לספקי שירות ולגורמים אחרים רק בהתאם למטרות ולנסיבות המפורטות במדיניות זו ובהתאם לדין.
7. Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:
- פעילותו התקינה של האתר.
- שמירת עגלת הקניות והעדפות המשתמש.
- אבטחת האתר ומניעת פעילות חריגה.
- ניתוח השימוש באתר ושיפור חוויית הגלישה.
- התאמת תוכן, שיווק ופרסום, בהתאם להגדרות האתר ולהסכמת המשתמש ככל שנדרשת.
ניתן לנהל את העדפות השימוש ב־Cookies באמצעות באנר הקוקיז באתר ו/או באמצעות הגדרות הדפדפן.
חסימה של Cookies החיוניים לתפעול האתר עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים או הפונקציות באתר לא יפעלו כראוי.
8. דיוור שיווקי
הודעות הכוללות מבצעים, הטבות, מוצרים ועדכונים שיווקיים יישלחו בהתאם להסכמה שניתנה ובכפוף להוראות הדין.
ניתן לבטל את ההרשמה לדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה לחברה.
גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי החברה עשויה לשלוח הודעות שאינן שיווקיות ונדרשות לצורך טיפול בהזמנה, בתשלום, במשלוח, בביטול או בפנייה קיימת.
9. שמירת המידע
המידע יישמר למשך הזמן הדרוש לצורך מטרות האיסוף והשימוש המתוארות במדיניות זו, ובכלל זה טיפול בהזמנות, אספקת שירות, שירות לקוחות, קיום חובות משפטיות וחשבונאיות והגנה במקרה של מחלוקת.
תמונות וקבצים שהועלו לצורך התאמה אישית עשויים להישמר למשך הזמן הדרוש להשלמת ההזמנה, לבקרת איכות ולטיפול בפניות הקשורות אליה.
מספר תעודת זהות שנמסר במסגרת בקשת ביטול ישמש לצורך זיהוי הלקוח והעסקה וטיפול בבקשה ולא ייעשה בו שימוש למטרה אחרת שאינה נדרשת לצורך זה או על פי דין.
כאשר מידע אינו דרוש עוד, הוא עשוי להימחק, להפוך לאנונימי או להישמר רק ככל שקיימת הצדקה או חובה חוקית להמשך שמירתו.
10. אבטחת מידע
החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע ומניעת גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או אובדן.
עם זאת, אין מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט המוגנת באופן מוחלט, ולכן לא ניתן להבטיח חסינות מלאה מפני אירועי אבטחה.
11. זכויות בנוגע למידע
בהתאם להוראות הדין, אדם רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליו.
אם נמצא כי מידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או מחיקתו, בהתאם להוראות הדין.
ניתן לבקש מחיקה או הפסקת שימוש במידע במקרים שבהם קיימת זכות לכך על פי דין, ובכפוף לחובות או לצרכים לגיטימיים של החברה לשמור מידע ומסמכים הקשורים להזמנות, תשלומים, הנהלת חשבונות, ביטולים, שירות לקוחות או מחלוקות.
ניתן בכל עת לבקש להסיר את פרטי הפונה מרשימות דיוור שיווקי.
לצורך הגנה על פרטיות הפונה, החברה עשויה לבקש פרטים סבירים שיאפשרו לה לוודא את זהותו לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי בו.
פניות בנושא פרטיות ניתן לשלוח אל:
12. שינויים במדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בפעילות האתר, בשירותים המוצעים, בטכנולוגיה, בספקים שבהם נעשה שימוש או בהוראות הדין.
הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויצוין בו מועד העדכון האחרון.
13. יצירת קשר בנושא פרטיות
לשאלות, בקשות או מימוש זכויות הנוגעות לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות אל:
רנסאנס סילבר בע״מ – מפעילת אתר ומותג LOON
דוא״ל: gifts.loon@gmail.com
לפרטי התקשרות נוספים ניתן לעיין בעמוד יצירת קשר .